Un bon agent de crédit place les besoins de ses clients au premier plan et cherche également des moyens d'accroître la rentabilité de l'institution prêteuse. Il ya une ligne fine entre le service à la clientèle de qualité et d'intérêt, de sorte que l'agent de crédit doit choisir soigneusement les produits à recommander ou cross-sell en fonction de chaque client individuel. Répondre aux besoins du client est habituellement récompensée par des affaires de répétition, de nouvelles références et de reconnaissance au sein de la société. Un agent de prêt peut avancer sa carrière de prêt en dépassant constamment les objectifs qui lui sont données, et ne atteindre cet objectif en fournissant un service à la clientèle supérieur.