Traduire chacun des objectifs stratégiques de l'entreprise, tels que "Devenir classé n ° 1 dans le service à la clientèle dans notre industrie," en objectifs tactiques qui sont axés sur les besoins des clients, de manière positive affecing les finances de l'entreprise, et le développement et le partage de connaissances internes. Par exemple, un objectif majeur serait de sélectionner, acheter et mettre en œuvre un nouveau logiciel Customer Relationship Management (CRM). Utilisez un outil de planification de la gestion comme un Balanced Scorecard pour organiser votre pensée. Assurez-vous que chaque objectif est "SMART": Spécifiques, mesurables, action, raisonnable et limité dans le temps.