Dans les dernières décennies, le tableau manuel était la solution pour les maisons et les entreprises qui avaient besoin de service téléphonique. Un "standardiste" était le conduit entre les lignes téléphoniques externes et les internes. Avec l'avènement de la technologie numérique, aujourd'hui "tableaux" sont virtuels, et qui sont gérées par un logiciel informatique. Que vous l'appeliez répondre logiciel de service ou d'un standard virtuel, le processus de réception, l'envoi et la tenue des appels est relativement simple. Logiciel de ce type comprend Switchboard par 8x8, Ncall par nSolve, et CTI Software est la réponse, entre autres.
Double-cliquez sur l'icône du logiciel de standard sur votre ordinateur pour l'ouvrir. Si vous êtes invité, entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe.
Mettez votre casque, si vous en avez un. Dans un centre d'appel occupé ou autre environnement de travail, les gens ont tendance à porter des casques de réduire la distraction et d'empêcher les autres d'entendre leurs conversations. Naturellement, le casque doit être connecté à la prise casque de votre ordinateur.
Appuyez sur la "Réponse" bouton avec le pointeur de votre souris pour répondre à un appel. Si vous ne voyez pas cette option sur votre écran, pour trouver un "Appel" ou "Téléphone" Menu près du haut de votre écran, puis cliquez dessus pour ouvrir le menu. Lorsque vous êtes engagé dans un appel actif, l'information sur l'appel - y compris le numéro de téléphone de l'autre personne - apparaît dans une fenêtre sur l'écran.
Mettre l'appel en attente en cliquant dans la fenêtre de l'appel actif, puis en sélectionnant "Tenez," ou en cliquant tout simplement "Tenir" à partir de la fenêtre du téléphone ou de l'appel.
Prenez des notes sur l'appel et le client en tapant toute information pertinente dans le "Remarques" fenêtre.
Transférer l'appel en cliquant dans la fenêtre de l'appel actif, la sélection "Transfert" à partir de la fenêtre d'appel, puis en sélectionnant le numéro de transférer l'appel à partir de la "Annuaire" Menu - trouve généralement près de la barre de menu supérieure, ou dans une autre fenêtre sur l'écran.
Terminez l'appel en cliquant dans la fenêtre de l'appel actif et en appuyant sur "Fin," ou en sélectionnant "Fin" dans le menu d'appel.
Lancer un appel en sélectionnant le "Nouveau" fenêtre sur l'écran, puis sélectionnez le nom de la personne à partir du répertoire qui apparaît - ou tapez manuellement le numéro dans le champ de numéro de téléphone. Alternativement, vous pourriez être en mesure de cliquer sur "Annuaire" d'abord, choisir un numéro, puis cliquez sur "Appelez cette personne," ou une fonction similaire.