Si votre ordinateur portable HP ne fonctionne pas ou est défectueux et que vous avez fait tout ce que vous pouvez faire pour résoudre le problème vous-même, vous aurez besoin d'avoir l'ordinateur portable réparé par un professionnel.
Les ordinateurs portables sont pas toujours faciles à résoudre et de réparation. Par conséquent, vous devez envoyer l'ordinateur portable à HP donc un technicien certifié peut réparer votre ordinateur. Envoi de l'ordinateur à HP est pas difficile, et vous devriez vraiment laisser la société réparer votre ordinateur portable, surtout si l'ordinateur est toujours couvert par la garantie.
Contactez le service client HP en les appelant au 800-474-6836 si vous êtes un utilisateur à domicile et 800-334-5144 si vous êtes un client de l'entreprise. Alternativement, vous pouvez contacter le service client HP sur leur site de service à la clientèle.
Discutez le problème que vous rencontrez avec l'ordinateur portable HP avec l'agent de support technique qui vous aide. L'agent de support technique tentera de vous aider à résoudre le problème. Si l'agent ne peut pas vous aider à corriger le problème avec votre ordinateur, il va organiser une réparation pour l'ordinateur et prendre des dispositions pour l'ordinateur portable ramassé.
Sauvegardez les données sur votre ordinateur portable, si possible, avant d'expédier l'ordinateur à HP.
Emballez l'ordinateur portable dans au moins 3 pouces de matériaux d'emballage en mousse ou "arachides d'emballage" de veiller à l'ordinateur portable est correctement protégé contre les chutes ou des chocs pendant le transport. Si l'ordinateur portable ne sont pas correctement emballé, HP peut juger tout dommage à l'ordinateur portable lors de l'expédition que votre responsabilité. Si cela se produit, vous devrez payer pour la réparation de l'ordinateur portable HP en raison annulera la garantie sur votre ordinateur portable.
Attendez que le service de messagerie désigné par HP pour venir à votre domicile ou au bureau et ramasser le portable défectueux. HP utilise courriers certifiés tels que Federal Express et UPS pour ramasser et livrer les ordinateurs envoyés en réparation de service de garantie. Le courrier devrait arriver à votre maison dans un ou deux jours de vous avoir contacté le service client HP. Donner au conducteur l'ordinateur portable et obtenir un reçu pour cela.
Attendez cinq à 10 jours pour l'achèvement des réparations. Vous pouvez vérifier l'état de la réparation en visitant le site Web du service client HP et en cliquant sur la "Vérifiez l'ordre de réparation" dans le "Découvrez plus" section sur la page principale.