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Comment calculer les taux d'arrivée

Il existe de nombreux types d'entreprises qui offrent des centres d'appels pour aider à l'aide de leurs clients lors de l'achat ou de résoudre un problème sur un produit. De compagnies aériennes, aux sociétés électroniques à des banques, des centres d'appels fonctionnels aident à répondre aux questions des consommateurs afin qu'ils puissent résoudre leur problème et d'utiliser leur nouveau produit plus efficacement. Ces centres d'appels d'exploitation doivent assurer qu'ils fonctionnent à un niveau de performance optimal. Pour ce faire, ils regardent diverses statistiques, tels que le taux d'arrivée. Il est utilisé pour mesurer le taux d'appels entrants.


Sommaire

  • Instructions

    • Choses que vous devez

    • Calculatrice

    Instructions

    1. Comptez le nombre d'appels entrants au cours d'une journée.

    2. Multipliez votre unité de temps choisie pour égaler un jour. Par exemple, disons que vous étiez le calcul du taux d'arrivée par minute. Une heure a 60 minutes et une journée a 24 heures. Par conséquent, le nombre de minutes à un jour sont 24 x 60 = 1440. Si vous avez choisi un taux par seconde, le calcul serait de 60 x 60 x 24 en raison d'une minute a 60 secondes. Cela équivaut à 86400 secondes en une journée. Si vous avez choisi un taux par heure, il serait tout simplement 24.

    3. Diviser le nombre d'appels entrants par les secondes, minutes ou heures par jour. Par exemple, disent 10 000 appels sont venus au cours d'une journée et que vous voulez calculer le taux d'arrivée par minute. L'équation se lirait comme suit:

      10.000 appels / 1440 = 6,94444 ou le taux d'arrivée est à seulement environ 7 appels par minute.

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