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Comment calculer le coût par appel

Comme un chef d'entreprise ou le propriétaire, vous devez équilibrer soigneusement le montant d'argent versé à vos employés par rapport à la quantité de temps et d'argent sur les clients agréables. Une façon courante d'interagir avec les clients se fait par un centre d'appels. Centres d'appels reçoivent des ordres, de prendre les demandes des clients / plaintes et les appels directs à les bons départements. Les centres d'appels, bien sûr, doivent être dotés. En plus des salaires versés aux employés au personnel de votre centre d'appels, les appels effectués vous coûter de l'argent. Déterminez vos coûts en calculant le coût par Call-il vous aider à mieux le budget de vos dépenses.


Sommaire

  • Instructions

    • Choses que vous devez

    • Liste de tous les appels reçus
    • Liste des employés recevant des appels



    • Montant du salaire des employés

    Instructions

    1. 1

      Dresser une liste de tous les employés travaillant dans votre centre d'appels.

    2. 2




      Déterminer combien d'appels chaque employé gère pendant un quart de la moyenne. Pour ce faire, regardez les appels chaque employé fait au cours d'une semaine- diviser ce nombre par le nombre d'heures travaille un employé.

    3. 3



      Ecrire combien chaque employé est paid- écrire cela à côté du nom de l'employé et son nombre moyen d'appels pendant une semaine.

    4. 4

      Choisissez un employé spécifique et de déterminer le nombre moyen d'appels traités par cet employé pendant une heure. Pour ce faire, prendre ses appels moyennes faites au cours d'une journée et diviser ce nombre par le nombre d'heures, l'employé travaille. Par exemple, si Joe Smith fait 80 appels pendant une journée et travaille 8 heures par jour, le montant moyen des appels effectués pendant une heure est de 10 (80 divisé par 8).

    5. 5

      Répartissez les appels par heure par le salaire de l'employé. Déterminer le coût par appel en prenant le nombre d'appels un employé prend pendant une heure et en divisant ce nombre par le salaire de l'employé. Supposons Joe Smith fait 10 dollars de l'heure. Pour déterminer votre coût par appel à Joe Smith, diviser 10 appels par heure par 10 dollars l'heure- Le résultat est un dollar. Le coût par appel à Joe Smith, donc, est un dollar.

    6. 6

      Répétez les étapes 4 et 5 et diviser le résultat par le nombre de vos employés afin de déterminer le coût total de votre centre d'appel par appel. Autrement dit, déterminer les appels en moyenne par heure de votre centre d'appels reçoit et diviser ce nombre par le salaire moyen est versé à vos employés. Cela va vous montrer combien chaque appel coûte votre entreprise.

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