Définissez vos attentes de la clientèle. Avant que vous pouvez calculer Six Sigma, vous aurez besoin de définir vos attentes de la clientèle, qui est connu comme CTQ ou essentielles à la qualité. Si vous avez un magasin de fleurs vos CTQ pourraient être les délais de livraison et les commandes correctes.
Rassemblez vos données CTQ. Vous aurez besoin de regarder vos données d'entreprise et d'examiner toutes les commandes ou les ventes à voir si les ordonnances remplies CTQ. En utilisant l'exemple ci-dessus, si vous avez un total de 500 ordres de livraison et vous trouvez que 41 de ceux ont été livrés en retard, et 17 étaient des erreurs de commande, puis qui est de vos données CTQ. Ajouter vos défauts totaux, ce qui serait 58 dans cet exemple.
Pour commencer à calculer Six Sigma vous devez diviser total de défauts par des unités totales. Dans l'exemple ci-dessus, ce serait vos défauts totales divisées par vos livraisons totales, ce qui serait 58 divisé par 500, ou 0,116.
Facteur dans le nombre total de possibilités de défauts. Prendre le nombre total des possibilités de défauts, qui sont vos CTQ, et la multiplier par le nombre que vous avez lorsque vous divisez vos défauts totaux par vos unités au total. En utilisant l'exemple ci-dessus, les possibilités de défaillance totale est de 2 (délai de livraison et le bon ordre). Donc, cela signifie que vous prendriez 0,116 et la multiplier par 2, ce qui équivaudrait à 0,232.
Convertir en défaut Par Opportunité (DPO). Une fois que vous avez fait vos calculs, vous devrez convertir votre numéro de DPD, qui est exprimée dans un comptage par million d'opportunités. Cela signifie que vous souhaitez déplacer la virgule six espaces vers la droite. En utilisant l'exemple ci-dessus, le DPD serait 232000 OPH.