Comment créer une carte de la valeur client

Identifier ce que vous devez savoir sur votre marché. Consultant Kevin Dwyer dit que pour construire une carte de valeur client, vous avez besoin d'apprendre trois choses:
&# x2022 démographie-clients, de sorte que vous pouvez les clients du groupe selon l'âge, le revenu, les intérêts, le sexe, l'emplacement et d'autres catégories.
&# X2022-Quelle est l'importance des différents éléments de coûts et les avantages perçus sont pour le client. Dwyer recommande de donner à ces fonctionnalités un classement relatif --- est un excellent service de restaurant plus important que la bonne nourriture? --- Et un classement absolu.
&# X2022-A mesure de la façon dont votre entreprise fait en comparaison avec la concurrence pour chacun des éléments ci-dessus.

Effectuer votre recherche. Si vous êtes sur un budget serré, vous pouvez sonder vos propres clients pour obtenir les types d'informations énumérés à l'étape One- si vous avez plus d'argent, vous pouvez embaucher un consultant pour obtenir une enquête dans toute la ville fait. Informations Sinon, il peut être publié disponibles --- restaurant et des automobiles guides répertorient systématiquement prix et de performances classements, par exemple.

Graphiquement les résultats de votre recherche sur la carte de valeur. prix de Mesure accélération sur le côté gauche --- délimités en dollars ou en centaines de dollars, en fonction de ce que vous vendez --- et classements de performance ou des niveaux de satisfaction de la clientèle sur l'axe horizontal, délimitées comme, par exemple, 1 à 10.

Analyser votre position par rapport à la ligne de la juste valeur. Ceci est une course en diagonale au centre du terrain du graphique que Dwyer dit représente un équilibre des avantages et des coûts. Si vous tombez dessus de la ligne, il signifie que les clients ne sont pas sûrs qu'ils obtiennent la valeur de leur argent. Ceci est une faiblesse, même si vous Outsell vos concurrents. Si vous tombez en dessous de la ligne, ce qui signifie qu'ils vous perçoivent comme leur donnant plus pour leur argent.

Comparez votre position à celle de vos concurrents. La carte vous dira à quel point la valeur perçue des produits ou services de vos concurrents est à la vôtre et comment les clients juste pense que la valeur est. Un restaurant qui sert la meilleure nourriture à un prix outrageusement élevé peut avoir une valeur perçue plus faible par rapport à celui où la nourriture est pas aussi bon, mais le prix est juste pour la qualité. Si vous n'êtes pas encore dans les affaires, la carte peut vous dire les forces et les faiblesses du marché et si concurrence sur les prix ou des avantages est une meilleure tactique.

Faire plusieurs cartes. Briser votre clientèle par le revenu, les intérêts et d'autres facteurs et de faire une carte pour chaque segment de marché vous donnera des informations plus détaillées que l'agglutination tout le monde dans une carte unique de la valeur client. Alors, par exemple, vous pouvez planifier à jour votre service pour attirer une clientèle mieux rémunérés, ou des prix plus bas pour offrir une meilleure valeur aux familles de la classe ouvrière.

Mettre à jour vos informations. Marchés et le changement de la concurrence en permanence, de sorte que de nouvelles enquêtes ont fait et de nouvelles cartes de valeur client établi régulièrement.