Savoir ce que votre client veut de votre entreprise peut être un énorme mystère, surtout si votre entreprise sert les gens de toutes les professions et les promenades de vie. Il en coûte cinq fois plus pour attirer un nouveau client à entrer dans votre entreprise que de garder un existant, selon le site All Business. La fidélisation des clients existants est particulièrement vital pour une entreprise pendant les périodes économiques difficiles. Mesurer ce que vos clients attendent de votre entreprise est la clé pour être en mesure de les servir de manière satisfaisante.
Parlez aux gens qui fréquentent non seulement votre entreprise, mais d'autres entreprises similaires. Cela vous aidera à avoir une idée de ce qu'ils perçoivent service à la clientèle excellent. Notez ces idées sur une liste, de sorte que vous pouvez utiliser l'information pour formuler une enquête pour vos clients à prendre.
Construire une enquête sur vos notes de ce que les individus considèrent comme étant pertinentes pour un excellent service client, et imprimer des copies pour vos clients à remplir. En voici quelques exemples, "Sur une échelle de un à dix, comment était votre serveur rapidement en mesure de remplir votre demande? Combien de temps avez-vous eu à attendre en ligne à la caisse comptoir?" et d'autres questions relatives aux spécificités du service à la clientèle à votre entreprise.
Décidez de la façon que vous souhaitez mener l'enquête: par e-mail, la liste de diffusion ou un appel téléphonique. Vous pouvez même offrir un prix pour remplir le questionnaire. Par exemple, si vous possédez un dîner, avoir une fois un tirage au sort d'un mois pour un repas gratuit pour deux dans votre restaurant. Les clients peuvent remplir le questionnaire et de le déposer dans une boîte près de la caisse enregistreuse afin de participer au concours. Autres types d'entreprises peuvent donner de gaz ou de cadeaux d'épicerie cartes gratuites. Les gens aiment entrer cadeaux gratuits et sont plus susceptibles de consacrer une minute ou deux de leur temps pour remplir le questionnaire, si un prix est offert à la fin.
Tally les résultats de l'enquête. Si votre pointage révèle que le service à la clientèle de vos employés fait défaut, prendre des mesures immédiatement pour remédier à la situation. Si le consensus est que le service et les attentes client sont tous en baisse à court, vous pouvez avoir besoin de réorganiser totalement vos procédures d'exploitation d'affaires et la façon dont les employés assistent les personnes qui fréquentent votre entreprise.