Les clients attendent plus d'interaction à un petit motel, contrairement à un grand hôtel où votre nom peut être oublié dès que vous vous éloignez de la réception. Efforcez-vous de répondre à ces attentes en offrant une formation à votre personnel de la réception. Enseignez-leur d'aller au-delà de ce qui est attendu d'eux. Par exemple, si un client ne peut pas obtenir de la glace sur une machine, ne lui renvoie pas à la machine à glaçons avec des instructions sur la façon de le faire. Au lieu de cela, lui dire que vous allez livrer un seau de glace directement à la salle. ménage de train et le personnel d'entretien, aussi, de toujours agir professionnel, sourient clients et leur faire sentir les bienvenus.