Comment gérer les conflits par la communication

Créer un environnement sain qui favorise la communication. Exprimez votre volonté d'écouter et d'examiner commentaires et des critiques. Dans une relation employeur-employé, créer des politiques pour assurer que les employés peuvent exprimer leurs préoccupations sans crainte de représailles.

Établir des règles pour la communication. Faites bien comprendre que vous ne serez pas tolérer un langage abusif ou les attaques personnelles.

Etat de vos points de vue, les questions et les attentes clairement et précisément. Ne pas simplement dire, "Vous devez travailler plus dur." Expliquez exactement ce qui ne va pas et comment les choses doivent se faire.

Utilisation "I déclarations." Ne pas dire, "Tu m'énèrves." Dites, "Lorsque vous faites cela de cette façon, je suis en colère." "États I" vous permettent déclarez vos sentiments et examinez le problème spécifique sans mettre l'autre personne sur la défensive.

comportements d'adresse et non de personnalités. Par exemple, ne pas accuser quelqu'un d'être trop auto-centered- lui dire que vous ou votre département besoin de son aide et de soutien. Les gens sont plus ouverts aux suggestions sur leur comportement que les attaques sur leurs traits de personnalité.

Écoutez ce que les autres ont à dire. Répondre à leurs commentaires ou des plaintes avec la question ou de pensées spécifiques. Il ne suffit pas de simplement écouter si les gens croient vraiment que vous êtes à l'écoute et allez réellement faire quelque chose pour régler le conflit.

Faites attention aux changements dans les interactions interpersonnelles, de sorte que vous pouvez régler les conflits, même si d'autres personnes ne communiquent pas. Par exemple, si quelqu'un qui se traduit normalement facilement se calme, il peut y avoir un problème il se sent mal à l'aise face. Initier la communication vous-même si vous sentez un éventuel conflit.

Impliquer une tierce partie, si nécessaire, comme un médiateur ou un conseiller en relation. Un tiers formés à la gestion des conflits peut vous aider à examiner les questions sous un angle nouveau, et les gens impliqués dans le conflit peut être plus ouvert aux suggestions d'une voix à l'extérieur.