Comment gérer les relations avec les clients

Maintenir une communication régulière avec votre client. Si vous ne l'avez pas entendu parler de votre client dans quelque temps, prendre le téléphone et de lui donner un appel. Assumer la responsabilité de maintenir des communications régulières, même si elle est tout simplement dans le but de toucher la base. Assurez-vous que votre client ne se contente pas de vous entendre quand il ya des problèmes, ou lorsque vous avez besoin de quelque chose de lui.

Tenez vos promesses. Si vous dites à un client vous appeler un certain jour, assurez-vous que vous le faites. Calling trois jours après la journée que vous avez promis envoie le message que vous ne pouvez pas faire confiance. Si une erreur ou une erreur est faite avec le compte de votre client, écouter la concerns- de votre client excuses avec sincerity- prendre responsabilité- et d'offrir une solution au problème.

Établissez une routine pour interagir avec vous clients. Utilisez les mêmes modes de communication cohérente afin que vos clients savent comment ils seront de vous entendre. Si vous envoyez des expéditeurs, le faire sur une base régulière. Si vous communiquez par rendez-vous, faire un effort pour répondre à la même période du mois ou de l'année régulièrement. Le plus prévisible que vous êtes, plus fiable, vous serez perçu comme.

Prenez note des détails personnels vos actions client avec vous. Faites attention lorsque votre client partage d'informations sur sa famille, ses hobbies ou intérêts. La prochaine fois que vous interagissez avec votre client, en faire une priorité pour lui demander comment sa famille est en train de faire ou comment sa récente passion se développe. Se souvenir de relier à votre client sur le plan humain vous aidera à bâtir la confiance.

Gérer les attentes des clients en vous réitérant vos plans à la fin de chaque réunion ou une conversation. Divulguer ce que la prochaine étape est et quand votre client peut attendre à recevoir de vous. Si une autre réunion est nécessaire pour finaliser la question, le programmer à l'issue de votre réunion.

Ajustez votre style de communication pour répondre aux besoins de votre client. Si votre client a besoin d'un toucher plus doux, assurez-vous que vous faites ce que vous pouvez accueillir. Si votre client préfère communications e-mail, mettre le téléphone et correspondre par e-mail. En restant flexible est une composante nécessaire de la relation client.

Impliquez-vous avec l'entreprise de votre client. Si il ya un événement de réseautage qui pourraient profiter à votre client, l'inviter à participer avec vous. Si vous connaissez quelqu'un votre client pourrait bénéficier de réunion, les introduire à chaque autre. Si votre client est titulaire d'un événement communautaire régulière, assurez-vous que vous assistez ou devenez un commanditaire de l'événement. Participer aux activités de votre client fidélise ainsi que les entreprises avenir.