Afficher une attitude positive, conseille SovleYourProblem.com. Cela ne signifie pas faire semblant de se sentir heureux de tout, que vos clients vont reconnaître quand vous n'êtes pas authentique. Cependant, en se concentrant le côté positif des situations que vous vous trouvez dans aidera à garder votre humeur levé et se refléter dans la façon dont vous interagissez avec les clients.
Parlez clairement et de façon concise, avec autorité. Affichez votre approche confiante en veillant à ce que le client comprend ce que vous expliquez. Ne pas trébucher sur vos mots ou mumble. Dirait que vous croyez ce que vous dites.
Ne pas prendre la critique de client ou commentaires personnellement. Lorsque les clients se sentent en colère ou frustrés, ils peuvent en prendre à vous au sujet de quelque chose qui est pas votre faute. Si vous prenez la rétroaction négative personnellement, cela peut basculer votre confiance. Au lieu de cela, regardez objectivement la situation et faire preuve d'empathie avec le client, mais ne prenez pas de commentaires à cœur.
Sois respectueux. Alors que les clients ne peuvent pas toujours avoir raison, vous devriez être poli avec eux, même si elles ne la pareille pas. Si vous êtes grossier, puis un conflit va se développer, avertit ImpactFactory.com. Cependant, ne permettent pas aux clients d'afficher un comportement abusif. Si un client met à crier ou jurer à vous, fin respectueusement la conversation dès que possible.
Écouter et répondre de manière appropriée à ce que le client dit. Vous pouvez devenir distrait par un ton mécontent de la voix, mais se concentrer sur le contenu de la conversation pour montrer que la situation est importante pour vous, aussi. Si vous êtes au clair sur ce que le client veut, vous serez en mesure de déterminer si vous pouvez régler la plainte.
Apologize lorsque cela est nécessaire, conseille ImpactFactory.com. Si vous travaillez dans le service client, vous allez faire des erreurs. Il vaut mieux pour votre relation avec les clients, et de leur opinion de vous, si vous avez la confiance de présenter des excuses quand vous avez tort. Jane-Michele Clark, président d'une firme de communication et de formation, dit que, tout en écoutant les plaintes d'un client peut désamorcer la situation. Offrant de rectifier votre erreur ne leur laissera avec une meilleure impression de vous que si vous ne l'admettent pas.