Comment améliorer le service à la clientèle dans les banques

Instructions

1. Avertissez actuels et nouveaux clients de votre engagement continu à aider avec tous les problèmes de service par l'affichage de panneaux dans les fenêtres de la banque, drive-through domaines et dans la prise des messages téléphoniques. Les signes peuvent être aussi simple que d'un slogan court remercier le client pour leur entreprise et un numéro de téléphone à l'aide du service client. Lorsque les clients se sent que vos caissiers de banque et autres personnels de services sont accessibles, les clients seront plus disposés à venir à vous avec leurs préoccupations en matière de services au lieu de changer de banque. Les clients heureux sont généralement fidèles clients.

2. Faites un effort pour engager les clients dans une certaine forme de chit-chat à chaque réunion. Si un client se dirige vers un caissier de faire un dépôt, remercier le client de choisir à nouveau la banque (ils auraient pu très bien placé cet argent sous leur coussin de lit au lieu de le déposer à la banque). Faire un point de demander une question ouverte pour le client à obtenir aucune information sur leur vie quotidienne. Si le client mentionne qu'ils ont un combat avec la grippe, vous aurez un client fidèle la prochaine fois qu'ils visiter si vous avez un paquet de pastilles contre la toux prêts pour eux avec leur reçu de transaction régulière. La prochaine fois que le froid dresse sa tête et ils se produire lors de votre pack de soins tout en cherchant des médicaments contre le rhume, la banque sera commémoré et apprécié.

3. Notifier tous les clients immédiatement tout moment un accident grave apparaît avec les activités normales par message texte ou tout autre outil instantanée. Si un pépin arriver que pourraient causer les comptes clients d'être touchés dès le week-end, le client sera heureux qu'ils ont été avisés et capables de prendre des dispositions pour sécuriser leur argent.