Impressionnez votre personnel sur l'importance d'être courtois, efficace et coopérative dans toutes les interactions avec les clients et les clients. Le renforcement des politiques de l'entreprise concernant un excellent service ne doit pas seulement être un sujet abordé dans les réunions du personnel, mais devrait également être inclus dans les manuels de formation pour les nouveaux employés. Encourager les employés à mettre les problèmes des clients à votre attention dès que possible afin que des mesures correctives appropriées peuvent être trouvés.
Enregistrer les appels de service à la clientèle. Ceux-ci sont essentiels à des fins de formation, car ils vous permettent de surveiller combien de temps est consacré à chaque appel, l'examen de la complexité des problèmes posés et d'évaluer les connaissances et le professionnalisme de votre personnel à résoudre les préoccupations des clients.
Distribuer les cartes de réponse de client au point de vente pour évaluer la satisfaction avec l'expérience de magasinage. Cela est souvent une approche plus facile que d'avoir des clients mail Retour d'une enquête parce que le passage du temps, soit les amener à oublier ce qu'ils ont aimé ou détesté ou à égarer la forme tout à fait.
Envoyer des questionnaires que les expéditeurs sur une base trimestrielle. Si vous avez une base de données e-mail, l'utiliser pour générer des sondages en ligne. Ceux-ci peuvent être utilisés pour évaluer le produit et la satisfaction du service ainsi que de solliciter des commentaires sur ce que les clients aimeraient voir ajouter à votre inventaire avenir.
Suivi de la résolution des plaintes des clients dans la semaine afin de déterminer si les recours prévus rencontré les besoins et les préoccupations de chaque client.
Utilisez clients mystères d'observer de première main comment le service est offert. Ce sont des individus qui sont embauchés par l'employeur et qui --- ne sont pas connus personnellement par le personnel --- d'abandonner et évaluer les normes de performance dans la mesure où l'attention, la politesse, la résolution de problèmes, la capacité d'écoute et la capacité de faire face à conflits.