Comment améliorer un département de service à la clientèle

Définir les objectifs de service à la clientèle de votre entreprise. sessions de service à la clientèle de l'annexe de formation de l'amélioration, de sorte que la gestion et les superviseurs peuvent définir des objectifs de l'entreprise et fournir du matériel de ressources de formation pour le département de service à la clientèle.

Élaborer un plan de mise en œuvre pour les objectifs de l'entreprise. Définir la gestion des étapes et des membres de l'équipe de service à la clientèle prendra pour améliorer le service à la clientèle. Par exemple, décider si de nouveaux scripts de produits sont nécessaires pour offrir des informations plus détaillées aux consommateurs, ou si les membres de l'équipe de service à la clientèle doivent avoir une plus grande autorité pour résoudre les plaintes des clients.

Utiliser des modèles de comportement pour définir mauvais service client. Utilisez des exemples du monde réel pour créer des études de cas. Chaque étude de cas doit inclure une histoire de service à la clientèle et de révéler une plus grande leçon. Par exemple, vous pouvez choisir une étude de cas qui illustre l'importance de la santé et de la sécurité.

Mettre en œuvre des services à la clientèle des examens de rendement. Évaluer membres de l'équipe de service à la clientèle basé sur les connaissances et les compétences, le respect des directives de l'entreprise, l'attitude personnelle, et la fréquentation. Fournir des bonus aux membres qui obtiennent des résultats élevés, et offrir des incitations à ceux qui ne l'ont pas.

Embaucher de nouveaux employés et offrir une formation supplémentaire à ceux qui ne répondent pas aux normes de performance. Les nouveaux employés doivent suivre une formation de service à la clientèle.

Encourager les clients à fournir de la rétroaction et à raconter les détails de récentes expériences de service à la clientèle. Utiliser des enquêtes par téléphone et / ou papier confidentielles à encourager l'honnêteté.