Comment procéder à un audit de processus

Instructions

1. Déterminer si le processus est entièrement automatisé, manuel ou les deux. Si le processus à auditer est entièrement automatisé, vous pouvez passer à l'étape 3. Si le processus est manuel, qui est, si elle nécessite une intervention humaine pour l'achèvement, à déterminer ce que les rôles principaux sont dans le processus et qui remplit ces rôles.

2. Créer une carte de processus. Ceci est un organigramme donnant une illustration visuelle d'un processus du début à la fin. Voir Ressources pour un exemple d'un organigramme.

3. Mettre en place des entretiens avec au moins une personne de chaque rôle majeur. Demandez à chaque personne pour aider à définir le processus à travers la carte de processus. Demandez-leur montrer où ils sont dans le processus, ce qu'ils font dans le processus, et avec qui ils travaillent dans le processus.

4. Apporter des corrections à et mettre à jour votre carte graphique / de flux de processus. La cartographie des processus est idéal pour travailler avec les gens dans les différents départements car il fournit un langage commun.

5. Fournir une note avec rétroaction à chaque personne dans le processus. Discuter de l'efficience, l'efficacité et la productivité de chaque étape du processus. Proposer des moyens d'automatiser le processus autant que possible. Ceci est également un moyen efficace d'établir une liste des meilleures pratiques pour chaque rôle et un bon moment de mettre à jour les exigences de rôle.